5 Tendencias de consumo de la nueva normalidad que no puedes ignorar

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1.- Los escaparates ahora se miran online

Con los confinamientos, en muchos países es difícil ir de tiendas, así que los consumidores buscan otras formas de ver escaparates.

Aunque se espera que la mayoría de las compras sigan haciéndose en tiendas físicas en los próximos 5 años, la nueva tendencia de consultar productos online continuará y, ante la variedad de alternativas, será más fácil que los consumidores cambien sus preferencias de marca.

Idea clave: Haz que los clientes te encuentren. Los comercios, grandes o pequeños, deben tener presencia online para que sus productos o servicios sean la primera opción que ven los clientes al hacer una búsqueda.

2.- Los consumidores compran de forma consciente

Los consumidores son cada vez más conscientes de dónde compran y a quién quieren apoyar. El origen y procedencia de los productos es un factor destacado a la hora de elegir los productos en la cesta de la compra de la nueva normalidad. Según datos de Kantar, un 33% de los consumidores dice que comprará más productos de marcas socialmente responsables en adelante.

El estudio que ha llevado a cabo AECOC indica que un 70% de los consumidores, ante posibles rebrotes, priorizará la proximidad y la compra en establecimientos más cercanos. No obstante, su desconfianza frente al “postureo ético” obliga a las marcas a encontrar formas genuinas de incorporar las cuestiones sociales y medioambientales en su trabajo.

Idea clave: Defiende aquello en lo que crees. Cada vez es más importante que las marcas se involucren en causas sociales. Explicar de forma veraz y coherente cómo aborda tu marca estas cuestiones es clave, pero sin acción, no hay discurso que valga.

3.- Los consumidores son más racionales, buscan el ahorro

Estamos en un entorno de crisis tanto sanitaria como económica y, en este contexto, nos encontramos ante consumidores más racionales y con una mayor orientación al precio, donde las promociones desempeñan un rol importante.

El factor precio volverá a tomar importancia, con formatos de precio redondo y promociones basadas en descuentos inmediatos y unidades adicionales. Un 66% controlará más sus gastos y un 62% se fijará más en los precios y en las promociones, según AECOC.

Con la caída del optimismo de los consumidores y, por lo tanto, de las ventas, las marcas tienen que mostrarse dispuestas a ayudarlos con su economía familiar. Y eso significa que ofrecer incentivos para la compra ya no es opcional, sobre todo si no ofreces productos de primera necesidad.

idea clave: Ofrece valor añadido a los clientes. Muestra bien las ofertas para ayudar a los consumidores a decidirse y ten en cuenta los sesgos cognitivos más comunes, como el poder de la palabra “gratis”, sobre todo en estos momentos. Ahora que tomar decisiones online es aún más complejo, incentivos como este pueden ayudarles a decidir qué comprar

4.- Los consumidores esperan más opciones de entrega para todo

El consumo fuera del hogar va volviendo poco a poco a la normalidad, llegando a conseguir el 70% del tráfico precrisis, según Kantar. La actividad más destacada durante este período ha sido el servicio de reparto o delivery, el cual sigue manteniendo los más de dos millones de usuarios que sumó durante el confinamiento. Un 46.4% de los consumidores gastará igual o más en delivery, según AECOC.

La oscilación de las expectativas de los consumidores hace que las marcas se adapten a las nuevas necesidades. Por ejemplo, los restaurantes venden kits de comida para prepararla uno mismo, las farmacias entregan medicamentos a domicilio y las marcas de estilo de vida crean cajas de regalo personalizadas. La clave para satisfacer estas expectativas es combinar la entrega y la recogida sin contacto

Idea clave: Ofrece a los clientes lo que quieren: entrega al día siguiente, asignación de franjas horarias y recogida fácil de devoluciones. Dado que sigue habiendo restricciones, invertir en otras opciones de entrega (como los puntos de entrega locales) es una buena forma de adelantarse a las necesidades y de ofrecer mayor comodidad y seguridad tanto a clientes como a trabajadores.

5.- La demanda seguirá siendo dinámica

Los confinamientos y la incertidumbre impiden prever las necesidades de los consumidores. El interés por “papel higiénico” aumentó a principios del 2020 y luego bajó. Otras tendencias, como más interés por “ropa para casa” que por “smart casual”, han continuado. Las marcas deberán seguir adaptándose y reaccionando a estos cambios en la demanda.

A medida que vaya cambiando la demanda, se romperán antiguos patrones y se formarán otros. En el 2021 se prevé que muchas de estas nuevas necesidades de los consumidores seguirán siendo importantes. Por ejemplo, en las empresas se continuará teletrabajando, así que los consumidores invertirán cada vez más en productos que mejoren sus espacios de trabajo.

idea clave: Basa tu estrategia en la demanda. Dado que los picos en la demanda seguirán siendo impredecibles, usa Google Trends para estar al día, o bien herramientas de automatización, como Smart Bidding, para adaptarte en tiempo real a pequeños y grandes cambios en la demanda.

6.- Búsqueda de la salud: alimentos saludables y elaborados en casa

El consumo en el hogar sigue registrando un crecimiento en la nueva normalidad sobre todo en lo referente a una cocina más saludable y elaborada. La cesta de la compra la llenamos con productos saludables y de calidad, dos de las premisas más buscadas según Kantar.

La tendencia de cocinar en casa sigue estando, el 53,8% dice que cocinará más que antes y el 62,3% buscará productos para cocinar más en casa, según AECOC. Asimismo, el 53,4% afirma que comerá más saludable de lo que lo hacía antes y que es un elemento muy importante a la hora de elaborar la cesta de la compra, según AECOC.

Este interés por alimentos más saludables responde al interés de un amplio segmento de consumidores preocupados por impulsar su sistema inmune antes posibles rebrotes. Además, se observa un aumento en el interés por los productos ecológicos.

Idea clave: si tu negocio tiene relación con el sector alimenticio, destaca los productos o menús más saludables; y si no los tienes, considera implementarlos.

FUENTES:

Gonzalvo, I. (2020). Las 7 tendencias de consumo y compra en la Nueva Normalidad:

https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/las-7-tendencias-de-consumo-y-compra-en-la-nueva-normalidad/

Sinclair, L. (Febrero 2021). La nueva realidad: 5 tendencias de consumo que no puedes pasar por alto este nuevo año. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/tendencias-de-consumo/predicciones-de-la-nueva-realidad/

 

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