Nadie puede escapar hoy en día a la digitalización, y menos aún las empresas. Compañías de todo tipo de sectores se enfrentan al reto de identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece el salto al mundo digital, así como los riesgos que puede implicar la adaptación a las nuevas reglas del juego que rigen la relación con los consumidores.
Según un informe de IE Business School sobre el estado actual de la transformación actual de las empresas, vemos que Los grandes directivos de las compañías españolas tienen claro que algo se mueve. Un 74% de ellos asegura que su empresa ya ha iniciado un proceso de trasformación digital, un cambio que va más allá de la estrategia de negocio y afecta de un modo profundo a la cultura corporativa.
El cambio de cultura puesto en marcha en la mayoría de las grandes empresas españolas se nota a la hora de fijar prioridades. Un 77% de los consultados incide en que la experiencia de cliente ha pasado a ser uno de los principales focos estratégicos. Ese cambio cultural debe ser liderado, según el 60% de las empresas, por el CEO. De hecho, el 57% de las organizaciones reconoce haber incorporado ya perfiles digitales en la alta dirección.
Los expertos muestran que puede haber tantos procesos de transformación digital como compañías ya que cada una se enfrenta a una situación y un contexto muy diferente. Para Gabriela Díaz Guadarmino, directora de marketing de Ikea, el gigante de los muebles y la decoración se ha visto inmerso en todo un cambio de estrategia en el modelo empresarial para adaptarse a lo que ha supuesto la incorporación de las nuevas tecnologías a la vida diaria.
La digitalización es ahora la llave de la competitividad, y representa un incentivo esencial para incrementar la habilidad de las empresas para jugar un papel más importante en los mercados internacionales y hay múltiples caminos para conseguirlo. El hecho de usar las nuevas tecnologías en la dirección de las empresas es aplicado no sólo como elemento de marketing o comunicación, también, por ejemplo, en fabricación, comercio, modelo de negocio, formas de aprendizaje, para interaccionar con clientes, acceso a mercados y en sus actividades.
Con la digitalización la forma de las empresas de producir, compartir y comunicar ha cambiado. La era digital ha creado nuevas posibilidades de desarrollar para todas aquellas empresas que puedan seguir el ritmo de los cambios y saber cómo tomar ventaja de las nuevas oportunidades, con el resultado de que ahora más y más empresas deciden progresar con el fin de no ser excluidos y tener la posibilidad de destacar en los mercados.
Lo primero que debes hacer, como empresa, es saber bien cuál es tu cadena de valor y quiénes son tus competidores, entendiendo qué tecnologías aportan valor para tu negocio y cómo incorporarlas en ella para provocar mejoras competitivas en la organización.
Todo este esfuerzo previo debe ir encaminado a mejorar los procesos internos, la eficiencia y la rentabilidad de la empresa, así como la imagen de cara al cliente.
Mario Tascón.
Consultor Sociment Canarias.