Tu cliente ya tiene toda la información

Antonio Padrón

EL CLIENTE ya no es el mismo que antes. Antiguamente eran los clientes quienes, al no disponer de un canal de información, se tenían que trasladar para conocer y estudiar las mejores opciones para sus vacaciones en diferentes agencias de viajes. Sin embargo, en la actualidad, son las propias empresas quienes van al cliente.

En la actualidad los clientes revisan una y otra vez los lugares a los que van a ir, pero con una sutil diferencia, internet, con lo que la diferencia entre tu competencia y tu se encuentra a un solo click del cliente.

Es por ello que en este entorno de competitividad máxima en el que nos encontramos, ha tomado mucho protagonismo el valor añadido que se le ofrece al cliente. Por ello, entramos en una nueva etapa, donde el llamado inbound marketing está tomando la delantera.

A través de este tipo de marketing, se busca focalizar el trabajo diario en estudiar, crear y desarrollar estrategias que enamoren al cliente de la marca, de tal manera que éste se identifique plenamente con una filosofía de empresa y la adhiera como suya.

Ya no solo vale con quedarnos en un hotel un fin de semana como turistas, revisamos internet para conocer qué locales tenemos cerca, no hay miedo a salir solos y explorar por nuestra cuenta, eso sí, estudiando valoraciones que realizan los clientes en redes sociales como TripAdvisor a las que por cierto, hacemos mucho caso.

Es por ello que una de las nuevas estrategias hoteleras se debe de centrar en los acuerdos complementarios con los entes y empresas que le rodean de una manera más atractiva y sobre todo, presentarle al cliente ofertas “llave en mano” porque lo último que quieren es preocuparse en configurar un paquete.

De esta manera fomentaremos la llamada venta cruzada y sus acciones..¿Comenzamos?

Acerca de Antonio Padrón

Desarrollo de Proyectos. Áreas Marketing & Comercial. Coordinador Canarias. Administración de Empresas – Esp. Marketing. Asociación Española de Marketing para Canarias. Junta Nacional de Federación Española de Marketing.

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