Hoy, venimos a traeros un post sobre una práctica bastante extendida y relevante en el ámbito del marketing: El marketing de automatización. Si alguna vez te has preguntado qué es este término, te recomendamos que sigas leyendo para así despejar tus dudas.
El marketing de automatización consiste en el uso de tecnología para automatizar acciones y procesos de Marketing, reducir trabajos manuales y aumentar la eficiencia de las acciones. Con ello, una empresa puede realizar de manera más eficiente procesos que, originalmente, supondrían más dificultad. Esto también permite conseguir un número mayor de resultados, así como un mayor control y seguimiento sobre los mismos.
¡Gracias a la automatización de marketing podremos conseguir aumentar la conversación de nuestra web y conectar más con nuestros clientes!
Ventajas de la automatización del marketing
Gracias a la utilización de esta práctica, podremos obtener los siguientes beneficios:
- Desarrolla procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
- Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del personal.
- La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
- Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
- También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).
Lead nurturing y lead scoring: ¿Qué son y para qué nos sirven?
Los ejemplos de automatización más relevantes son el lead nurturing (cadenas de emails que se envían de manera automática después de que los visitantes de un site lleven a cabo una acción concreta) y el lead scoring (procedimiento por el que se evalúa en qué fase del proceso de compra se encuentra cada lead que figura en la base de datos de la empresa).
Estos dos procedimientos son imprescindibles para transmitir a los usuarios los beneficios que les puede proporcionar el producto o servicio ofrecido por la empresa y acercarlos a la compra. Y, en realidad, no son conceptos enfrentados, sino complementarios. Ambos se engloban dentro de lo que es la automatización del marketing, donde son los conceptos más fundamentales.
Aplicaciones de la automatización del marketing
El marketing de automatización incluye tres principales áreas:
- Engagement con el producto: El interés que despierta la oferta comercial de una empresa en los clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos técnicas:
- Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno de los métodos más eficaces para dar a conocer un producto o servicio entre los contactos de una base de datos, o bien mantener vivo el interés por los mismos. Con la automatización del marketing, este proceso experimenta un cambio sustancial: las campañas de emailing se ponen en marcha de forma automática cuando el usuario cumple con una serie de características relacionadas con su perfil y con su comportamiento con la empresa. Por lo tanto, la empresa puede tener decenas de campañas que funcionen de manera simultánea. Además, estas campañas no tienen un momento de finalización, al contrario que las acciones de emailing convencionales, por lo que se consigue alargar la relación con el cliente.
- Re-engagement: Volver a captar la atención e interés del usuario de forma automática después de que se produzca un período de inactividad o sin interacción. Así, cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo específico sin emplear un producto, se le puede animar a volver a emplearlo mediante un email.
- Automatización de los procesos reiterativos de marketing: Esta utilidad es clave para el departamento de marketing y, a la vez, ofrece una serie de ventajas adicionales: se consigue que el trabajo sea más eficiente, ya que permite ahorrar tiempo y recursos en la ejecución de tareas recurrentes. Puede tener las siguientes aplicaciones:
- Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios: gracias a la automatización del marketing, se puede implementar automáticamente un cambio de propiedad a un gran volumen de leads de la base de datos. Por ejemplo, se puede asignar una propiedad a todos los contactos de la base de datos mediante un flujo de trabajo (workflow).
- Interacción instantánea con los usuarios: otra ventaja es que permite mandar notificaciones automatizadas a usuarios que han llevado a cabo una acción determinada. Por ejemplo, es posible crear un flujo de trabajo que mande una notificación por correo electrónico a la persona que se haya dirigido a la compañía. En este ámbito es importante destacar que la automatización permite enviar un email interno a los miembros del equipo comercial al acceder un usuario a la página de precios de la empresa, para que sean conscientes de que hay un usuario interesado en la oferta.
- Segmentación automática de los contactos: la automatización del marketing puede ayudar a la segmentación de los contactos de la base de datos de una empresa de las siguientes maneras:
- Cuando se cumplen ciertos criterios definidos por la compañía, el contacto entra a formar parte, de forma automática, de una lista que se utilizará en campañas y acciones puntuales.
- Se pueden establecer listas que agrupen a usuarios que hayan realizado una acción específica. Con la automatización, quienes hagan esta acción pasarán automáticamente a una lista que incluye a todos los internautas que accedieron a ese contenido concreto.
- Educación automática de la base de datos: Con este proceso, se consigue poner en marcha una cadena de acciones (normalmente, a través del correo electrónico) que ayudan a que los registros de la base de datos de la compañía maduren y avancen en su proceso de compra. Como ya hemos anteriormente, existen dos sistemas básicos para la educación automática: el lead nurturing y el lead scoring.
Herramientas de automatización del marketing
Entre todas las empresas especializadas en este tipo de oferta, la compañía mejor posicionada es HubSpot, que es la que lidera el sector de la automatización del marketing en la actualidad y con la que trabajamos actualmente en Sociment.
Otras firmas relevantes son Oracle Eloqua, Pardot y Marketo. En líneas generales, todas estas soluciones tecnológicas se dirigen principalmente a las grandes empresas, debido a su elevado coste. Afortunadamente, gracias a la irrupción de Infusionsoft, las pequeñas y medianas empresas pueden acceder a un software de automatización del marketing con un coste mucho más asequible.
En cuanto a la elección de uno u otro software, la elección irá en función de las necesidades específicas de cada empresa.
Esperamos que os haya gustado nuestro post de introducción al mundo del marketing de automatización. Si estás interesado en contratar este servicio, te invitamos a que eches un vistazo al apartado de Software automatización en nuestra página web. Aquí te dejamos el enlace: https://www.sociment.com/software-automatizaciones/