Las 7 mejores herramientas de email marketing para empresas de ecommerce en 2026

Como empresa de comercio electrónico, estás gestionando un catálogo de productos con un inventario en constante cambio, coordinando campañas estacionales sensibles al tiempo en torno al Viernes Negro y el Ciberlunes, y compitiendo por la atención en bandejas de entrada abarrotadas de correos electrónicos promocionales. ¿Cómo recuperas a los compradores que añaden artículos pero nunca completan su compra?

El software de email marketing resuelve estos retos automatizando las secuencias de recuperación de carritos, segmentando a los clientes en función de los patrones de compra y personalizando las recomendaciones de productos a escala. El comercio electrónico tiene el mayor ROI de email marketing de todos los sectores: 45 USD por cada 1 USD gastado, según datos de Litmus. La empresa de comercio electrónico Spocket duplicó su tasa de conversión con la ayuda de las secuencias de correo de Marketing Hub y la automatización de workflows. Pero obtener un ROI así requiere las herramientas de email marketing adecuadas.

En esta guía se comparan las siete mejores herramientas de email marketing para empresas de comercio electrónico, con precios detallados, desglose de funciones y orientación paso a paso para elegir la plataforma adecuada.

¿Qué es el email marketing para el comercio electrónico?

Los emails automatizados generan hasta 30 veces más revenue por destinatario que los envíos manuales, al convertir comportamientos de compra en mensajes personalizados y oportunos (Klaviyo, 2024). El email marketing para el comercio electrónico consiste en enviar campañas de correo electrónico dirigidas a clientes y prospectos para generar ventas de productos, recuperar los carritos abandonados y aumentar las compras repetidas.

Las tiendas online utilizan software de email marketing para automatizar mensajes personalizados desencadenados por comportamientos de compra, como buscar productos, añadir artículos al carrito o completar compras, convirtiendo a los compradores esporádicos en clientes fieles que repiten. HubSpot Marketing Hub se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y WooCommerce para automatizar estas campañas directamente desde su CRM.

Las 7 mejores herramientas de email marketing para ecommerce

Las siguientes herramientas ofrecen integraciones nativas de ecommerce, workflows automatizados para el abandono del carrito y capacidades avanzadas de segmentación. La tabla resume los criterios clave de cada plataforma; a continuación encontrarás el desglose detallado de cada una.

A continuación, el análisis detallado de cada herramienta: qué la diferencia, para quién es la mejor opción y cuánto cuesta a escala.

1. Marketing Hub de HubSpot

Lo mejor para: Empresas de comercio electrónico B2B y B2C que desean una herramienta de email marketing con CRM integrado, además de herramientas de ventas, servicio y operaciones.

Características clave de HubSpot:

• Perfiles de cliente unificados para una personalización basada en datos: Smart CRM es la base de datos de clientes centralizada de HubSpot. Conecta automáticamente las interacciones de los clientes a través de marketing, ventas y servicio, ofreciendo visibilidad completa del comportamiento de compra, historial y preferencias sin necesidad de integraciones independientes, lo que permite segmentación profunda y campañas personalizadas basadas en datos completos del cliente.
• Generación y optimización de correos electrónicos con IA: Agent Hub AI es el motor de inteligencia artificial nativo de HubSpot. Permite ahorrar tiempo en la creación de correos electrónicos redactando líneas de asunto y textos, probando variaciones de rendimiento y optimizando campañas basadas en el comportamiento del destinatario.
• Integraciones nativas de comercio electrónico con sincronización automática de datos: HubSpot se conecta con Shopify, BigCommerce y WooCommerce, sincronizando automáticamente los datos de los clientes con tu CRM para realizar campañas personalizadas basadas en el comportamiento de compra.

Precios de HubSpot:

• Plan gratuito disponible para hasta dos usuarios, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Marketing Hub Starter: 15 USD/mes/licencia (facturada mensualmente) para hasta 1.000 contactos de marketing.
• Marketing Hub Pro: 890 USD/mes (facturación mensual). Incluye tres licencias principales y hasta 2.000 contactos de marketing.
• Marketing Hub Enterprise: 3.600 USD al mes (solo facturación anual). Incluye cinco licencias principales y hasta 10.000 contactos de marketing.

Notas: Puedes almacenar contactos que no son de marketing de forma gratuita en el CRM, hasta 15.000.000 de contactos en total. Hay una cuota única de incorporación profesional de 3.000 USD y una de incorporación empresarial de 7.000 USD.

2. Klaviyo

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Lo mejor para: Empresas de comercio electrónico que desean optimizar el correo electrónico + SMS en una sola plataforma.

Características clave de Klaviyo:

• Flujos de automatización multicanal para generar ingresos: crea secuencias automatizadas de correo electrónico, SMS y notificaciones push desencadenadas por eventos específicos como registros, compras, comportamiento de navegación o abandono del carrito, con flujos predefinidos para series de bienvenida, campañas de recompensa y seguimientos posteriores a la compra.
• Análisis predictivo y segmentación con CDP integrada: la Plataforma de Datos de Clientes centraliza toda la información de los clientes, incluidas compras, actividad en el sitio y preferencias, actualizando los perfiles en tiempo real a medida que los clientes navegan o realizan acciones.
• Optimización y generación de contenidos con IA: genera líneas de asunto y textos con lenguaje natural, aplica pruebas A/B automatizadas para determinar variaciones ganadoras y aprovecha la optimización de Hora de Envío Inteligente, que predice el momento en que cada suscriptor tiene más probabilidades de abrir el correo.

Precios de Klaviyo:

• Plan gratuito disponible para hasta 250 perfiles activos, 500 correos electrónicos al mes y 150 créditos móviles al mes.
• Plan de 500 perfiles activos, 5.000 correos electrónicos y 150 créditos de mensajería móvil al mes por 20 USD/mes.

3. Zoho Campaigns

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Lo mejor para: Empresas centradas en el marketing B2C u organizaciones que ya aprovechan el ecosistema Zoho y buscan una suite de marketing integrada.

Características clave de Zoho Campaigns:

• Optimización de la hora de envío para maximizar la interacción: envía automáticamente los correos electrónicos cuando es más probable que cada destinatario interactúe en función de sus patrones de comportamiento individuales, lo que ayuda a llegar a los clientes en sus ventanas de interacción óptimas.
• Recorridos de automatización de marketing multicanal: desarrolla flujos de automatización visuales que orquesten estrategias de nutrición complejas a través de varios puntos de contacto más allá del correo electrónico.
• Integraciones con aplicaciones Zoho y externas: integra con Zoho CRM, Zoho Commerce o Zoho Survey para sincronizar datos y ampliar los workflows de marketing. Conecta con Shopify, WooCommerce, Salesforce o HubSpot. Usa Zoho Flow para conectar con más de 300 aplicaciones adicionales.

Precios de Zoho Campaigns: Prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito).

• Forever Free: 0 USD para hasta 2.000 contactos y 6.000 correos electrónicos al mes.
• Standard: Desde 4 USD/mes para hasta 500 contactos y correos electrónicos ilimitados con segmentación básica.
• Professional: Desde 6 USD/mes para hasta 500 contactos y correos electrónicos ilimitados con segmentación avanzada.

4. Mailchimp

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Lo mejor para: Pequeñas empresas u organizaciones centradas principalmente en el marketing de comercio electrónico B2C y la retención de clientes.

Características clave de Mailchimp:

• Segmentación predictiva y personalización para generar ventas: categoriza audiencias basándote en puntos de datos predictivos como el valor del tiempo de vida del cliente y la probabilidad de compra. Muestra automáticamente recomendaciones de productos personalizadas en los correos electrónicos conectando directamente con tu tienda de comercio electrónico.
• Customer Journey Builder: traza y automatiza secuencias desencadenadas por acciones de contacto, como recordatorios de carrito abandonado. Los flujos pueden incluir correos electrónicos, mensajes SMS, pruebas multivariantes y publicaciones en redes sociales.
• Amplias integraciones nativas y API: sincroniza los datos de los clientes entre plataformas con más de 300 integraciones, incluidas Shopify, WooCommerce, Salesforce, Zapier y Square.

Precios de Mailchimp:

• Free: 0 USD con un máximo de 1.000 envíos de correo electrónico mensuales o 500 al día.
• Essentials: Desde 13 USD/mes por hasta 500 contactos. 14 días de prueba gratuita.
• Standard: Desde 20 USD/mes para hasta 500 contactos. 14 días de prueba gratuita.

5. Kit (antes ConvertKit)

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Lo mejor para: Creadores (blogueros, consultores y educadores) que venden productos digitales o suscripciones.

Características clave de Kit:

• Herramientas de monetización (productos digitales y boletines de pago): obtén ingresos recurrentes publicando un boletín de pago y vendiendo productos digitales y membresías directamente a tu audiencia, con páginas de ventas personalizables y flujos de pago sencillos para compras únicas o suscripciones periódicas.
• Automatizador visual de workflows: organiza tu audiencia en función de sus intereses con etiquetas y segmentos para que las personas adecuadas reciban el mensaje correcto. Diseña embudos de correo electrónico con rutas divididas y secuencias automatizadas como series de bienvenida o de contenido.
• Kit App Store: conecta más de 100 aplicaciones que integran herramientas de creador directamente en Kit, incluyendo Shopify para ecommerce, Canva para galerías multimedia y Thinkific para cursos online.

Precios de Kit:

• Newsletter (gratis): 0 USD para hasta 10.000 suscriptores y envíos ilimitados.
• Creator: Desde 39 USD/mes en facturación mensual para hasta 1.000 suscriptores.
• Creator Pro: A partir de 79 USD/mes en facturación mensual para hasta 1.000 suscriptores.

6. ActiveCampaign

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Lo mejor para: Empresas de comercio electrónico que requieren una sofisticada automatización multicanal (email, SMS, WhatsApp) para el marketing de retención.

Características clave de ActiveCampaign:

• Motor de automatización sofisticado: automatiza y optimiza los recorridos avanzados de los clientes con workflows creados mediante desencadenantes sofisticados, ramas divididas y lógica compleja que adapta las campañas en función del estado del cliente y la adopción de funciones.
• Comunicación multicanal (SMS y WhatsApp): envía mensajes personalizados por correo electrónico, SMS y WhatsApp dentro de workflows de automatización multicanal. WhatsApp está disponible como integración con herramientas de workflows y bandeja de entrada. El SMS está disponible como complemento.
• Amplias integraciones y personalización: conecta datos de sistemas externos y herramientas de terceros a los workflows de marketing con aproximadamente 1.000 integraciones.

Precios de ActiveCampaign: Prueba gratuita disponible.

• Starter: Desde 19 USD/mes (mes a mes) hasta 1.000 contactos.
• Plus: A partir de 59 USD/mes (mes a mes) para hasta 1.000 contactos.
• Pro: A partir de 89 USD/mes por hasta 1.000 contactos, con compromiso anual.
• Enterprise: 159 USD/mes para hasta 1.000 contactos, con compromiso anual.

7. MailerLite

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Lo mejor para: Empresas de comercio electrónico y pequeñas empresas o creadores que buscan una plataforma fácil de usar con alta capacidad de entrega para la monetización y la retención.

Características clave de MailerLite:

• Plantillas de automatización de comercio electrónico: convierte automáticamente el interés en ventas con desencadenantes basados en la intención de compra. Elige entre 15 plantillas prediseñadas, que incluyen correos posteriores a la compra, de bienvenida y secuencias de carrito abandonado.
• Venta directa de productos digitales y suscripciones: crea, promociona y vende productos digitales, membresías y suscripciones de pago a boletines directamente desde MailerLite, conectando a Stripe para el procesamiento de pagos.
• Capacidad de entrega de primera clase e integraciones básicas: ayuda a los correos electrónicos a evitar la carpeta de spam con alta entregabilidad, y sincroniza automáticamente los datos de Shopify, WooCommerce y Stripe a través de integraciones prediseñadas.

Precios de MailerLite: Prueba gratuita de 14 días.

• Free: 0 USD para hasta 500 suscriptores y 12.000 correos electrónicos mensuales.
• Growing Business: A partir de 10 USD/mes para hasta 500 suscriptores y correos ilimitados.
• Advanced: A partir de 20 USD/mes para hasta 500 suscriptores y correos ilimitados.

Ventajas del software de email marketing para el comercio electrónico

Las empresas de ecommerce que combinan segmentación comportamental con automatización de email generan un 760 % más de ingresos que las que envían campañas sin segmentar, según Campaign Monitor (2025). Estas son las cuatro ventajas principales:

Reduce el abandono del carrito.

Recupera los ingresos perdidos con correos electrónicos automatizados que animen a los clientes a volver y completar sus compras. Las empresas B2C pueden conectar su tienda a HubSpot para automatizar los correos electrónicos de carrito abandonado.

Averigua qué productos generan más conversiones.

Con un panel de análisis, puedes ver las aperturas, los clics, las conversiones y qué productos generaron más resultados. HubSpot Marketing Hub dispone de informes avanzados de marketing que te permiten conectar las campañas de email marketing con los resultados de ingresos.

Personaliza los correos de email marketing a escala.

El software de email marketing segmenta a los clientes en función del historial de compras, el comportamiento de navegación y los patrones de interacción, enviando automáticamente recomendaciones de productos relevantes a cada segmento. Las fichas de personalización y el contenido dinámico de HubSpot garantizan que cada correo electrónico se sienta adaptado al segmento de audiencia.

Aumenta el valor del tiempo de vida del cliente.

Las campañas de marketing por goteo automatizadas incrementan las compras repetidas al enviar mensajes personalizados basados en el historial de compra, manteniendo la relevancia de la marca entre clientes que ya han convertido al menos una vez.

5 características importantes del software de email marketing para comercio electrónico

1. Análisis e informes avanzados: realiza un seguimiento de las aperturas de correo electrónico, los clics, las conversiones y la atribución de ingresos, todo en la misma plataforma, para optimizar las campañas y demostrar el ROI sin saltar de una herramienta a otra. HubSpot ofrece informes y análisis personalizables de todos los datos de los clientes (marketing, ventas y servicios), con informes de atribución de ingresos multicontacto disponibles en Marketing Hub Enterprise.
2. Integraciones con software de comercio electrónico: las conexiones nativas con plataformas como Shopify, BigCommerce, Magento y Square garantizan que los datos de los clientes fluyan automáticamente a tu herramienta de email marketing para campañas personalizadas. HubSpot ofrece más de 1.900 integraciones, además de

   Revenue

    Hub para funciones de comercio B2B como CPQ, facturación y pagos.

3. Workflows automatizados: los workflows de automatización desencadenan campañas basadas en comportamientos, como el abandono del carrito, la compra de productos o la actividad de navegación, ahorrando tiempo mientras envían mensajes oportunos y relevantes. HubSpot Marketing Hub admite una potente automatización que vincula directamente los correos electrónicos a los comportamientos y etapas del ciclo de vida de los leads.
4. Capacidades SMS: las empresas de ecommerce tienen mucho éxito combinando email marketing con SMS para llegar a los clientes a través de múltiples canales. HubSpot tiene un complemento de SMS disponible para clientes de los planes Marketing Hub Pro y Enterprise en EE. UU.
5. Escalabilidad con tu empresa: tu herramienta de email marketing debe gestionar volúmenes de contactos cada vez mayores, workflows más complejos y necesidades de equipo crecientes a medida que crece tu negocio. Marketing Hub forma parte de la plataforma de clientes HubSpot, que garantiza que tu software de marketing comparte los mismos datos con ventas y servicio al cliente para campañas increíblemente específicas que se expanden con tu negocio.

Cómo elegir una herramienta de email marketing para comercio electrónico (paso a paso)

Las tiendas online que eligen plataformas de email marketing con integraciones nativas de ecommerce ahorran entre 5 y 10 horas por campaña frente a las soluciones que requieren conectores de terceros.

Paso 1: mapea tus actuales workflows de comercio electrónico.

Enumera todos los puntos de contacto con el cliente en los que el correo electrónico desempeña un papel, desde secuencias de bienvenida y recuperación de carritos abandonados hasta seguimientos posteriores a la compra y campañas de recuperación. Comprender tu recorrido del cliente actual te ayuda a identificar las funciones de automatización que realmente utilizarás, frente a las que pagarás pero nunca pondrás en práctica.

Paso 2: identifica las integraciones imprescindibles.

Determina con qué plataforma de comercio electrónico, procesador de pagos y otras herramientas debe conectarse tu software de email marketing para sincronizar automáticamente los datos de los clientes. Las integraciones nativas con Shopify, WooCommerce o BigCommerce eliminan la introducción manual de datos y garantizan que tus campañas utilicen el comportamiento de compra y navegación en tiempo real.

Paso 3: evalúa las capacidades de automatización y segmentación.

Comprueba lo fácil que es crear segmentos basados en el historial de compras, el comportamiento de navegación y el valor del cliente, y luego crear workflows automatizados desencadenados por eventos específicos del ecommerce. Las plataformas de email marketing para ecommerce como HubSpot, Klaviyo y Mailchimp permiten configurar secuencias de carrito abandonado, correos de recomendación de productos y campañas de ciclo de vida del cliente sin recursos de desarrollo adicionales.

Paso 4: comprueba los precios a medida que tu lista de contactos aumenta.

Calcula los costes con tu número actual de contactos, y luego proyecta lo que pagarás cuando tu lista se duplique o triplique. Muchas herramientas parecen asequibles con 1.000 contactos, pero se vuelven prohibitivamente caras con 10.000 o 50.000 contactos, por lo que entender los costes a largo plazo evita sorpresas presupuestarias.

Paso 5: elige una plataforma que crezca con tu negocio.

Elige una herramienta que pueda gestionar una complejidad creciente a medida que pasas de los boletines básicos a sofisticadas campañas multicanal con segmentación avanzada y seguimiento de la atribución. El fabricante de relojes CODE41 envía 2,5 millones de correos electrónicos al mes utilizando HubSpot para gestionar su comunidad de medio millón de seguidores con segmentación avanzada de listas que mejoró las conversiones.

Cómo crear campañas de email marketing para ecommerce

1. Define tus metas y KPI de email marketing.

Decide qué quieres conseguir con cada campaña: generar ventas de productos, recuperar carritos abandonados, aumentar las compras repetidas o hacer crecer tu lista de correo electrónico. Las métricas clave para medir el éxito del email marketing en ecommerce son: tasa de conversión (porcentaje de destinatarios que completan una compra), ingresos por correo electrónico (revenue total atribuido a cada campaña), tasa de clickthrough (porcentaje de clics sobre emails enviados) y valor medio de los pedidos (ticket promedio generado por campañas de email).

2. Crea un calendario para las campañas estacionales.

Planifica campañas de correo electrónico en torno a las principales temporadas de compras, como el Viernes Negro, el Ciberlunes, las guías de regalos navideños y los periodos de vuelta al cole, cuando los clientes buscan activamente comprar. Programa correos electrónicos promocionales, lanzamientos de productos y ofertas exclusivas para que coincidan con estas ventanas de compra de alta intención.

3. Configura campañas automatizadas para todo el año.

Cultivar tu lista durante todo el año ayuda a mantener un buen flujo de caja incluso cuando el Viernes Negro ya ha pasado. Crea workflows automatizados perennes que se ejecuten de forma continua, como series de bienvenida para nuevos suscriptores y campañas de recuperación para clientes antiguos.

4. Segmenta tu lista en función del comportamiento de compra.

Agrupa a los clientes por historial de compras, actividad de navegación, valor del tiempo de vida del cliente y niveles de interacción para enviar recomendaciones de productos y ofertas más relevantes a cada segmento. Asegúrate de que tienes el consentimiento previo adecuado.

5. Prueba A/B las líneas de asunto y el contenido.

Prueba diferentes líneas de asunto, diseños de correo electrónico, colocación de productos, botones de llamada a la acción y tiempos de envío para identificar lo que mejor resuena entre tu audiencia. Empieza con pruebas sencillas comparando dos variaciones, y luego amplía a pruebas multivariantes a medida que recopiles más datos.

6. Analiza el rendimiento y optimízalo.

Revisa tu panel de análisis de correo electrónico para ver qué campañas generaron más ingresos, qué productos funcionaron mejor y dónde abandonaron los clientes. Utiliza estos datos para refinar tu segmentación, ajustar tus mensajes y repetir los patrones de éxito en futuras campañas.

La teoría cobra más sentido cuando se ve reflejada en empresas reales. Las tiendas online y empresas de servicios en LATAM y España que han adoptado plataformas de email marketing con CRM integrado están obteniendo resultados concretos y medibles. Aunque operan en distintos sectores, comparten los mismos retos que cualquier empresa de ecommerce: gestionar grandes volúmenes de clientes, personalizar comunicaciones a escala y demostrar el ROI de cada campaña.

Preguntas frecuentes

HubSpot para ecommerce: integraciones, automatización y atribución de ingresos

HubSpot unifica marketing, ventas y servicio al cliente en una sola plataforma, permitiendo a las tiendas online escalar desde los primeros 1.000 contactos hasta millones sin cambiar de sistema ni perder el historial de comportamiento de compra.

Marketing Hub se basa en la plataforma de clientes HubSpot todo en uno, para que puedas conectar tu email marketing, ventas y servicio al cliente, además de potenciar tus esfuerzos de marketing con datos de CRM.

• Integraciones nativas de comercio electrónico con sincronización automática de datos: HubSpot se conecta con las principales plataformas como Shopify, BigCommerce, WooCommerce y Magento, sincronizando automáticamente los datos directamente en tu CRM para realizar campañas de correo electrónico personalizadas basadas en el comportamiento de los clientes.
• Workflows de automatización de marketing multicanal: crea sofisticadas secuencias de correo electrónico automatizadas desencadenadas por comportamientos de los clientes, como el abandono del carrito o las visitas a productos. Los clientes de HubSpot Marketing Hub que utilizan la automatización ven 34 veces más leads inbound.
• Análisis avanzados e informes de atribución de ingresos: haz un seguimiento de las aperturas de correo electrónico, los clics, las conversiones y la atribución de ingresos, todo en la misma plataforma, para optimizar las campañas y demostrar el ROI. Los informes de atribución de ingresos multicontacto (disponibles en Marketing Hub Enterprise) miden el impacto de cada punto de contacto en los ingresos.

El fabricante de electrodomésticos InSinkErator aumentó sus ingresos por comercio electrónico en un 27 % con la ayuda del email marketing y la automatización de HubSpot para enviar campañas específicas.

El fabricante de calcetines a medida Sock Club acortó su ciclo de ventas de 22 a 11 días utilizando las campañas de correo electrónico personalizadas y segmentadas de HubSpot con workflows de seguimiento automatizados.

Únete a otras marcas de comercio electrónico que están creciendo con el email marketing de HubSpot. Comienza a usar HubSpot.

Fuente: https://blog.hubspot.es/marketing/herramientas-email-marketing-ecommerce