Estrategias para aumentar las ventas de tu web con chatbots y livechats

Avatar

La comunicación a través de un chat representa una forma cómoda, fácil y habitual de comunicarse por internet. La comunicación en tiempo real con un cliente no solo ayuda  a incrementar las ventas, sino que también a incrementar la fidelidad y confianza. Incluso si en primera instancia no se logra concretar el pedido.

Continúa leyendo para saber las mejores estrategias para aumentar tus ventas gracias a los chatbots y livechats:

1.- Realiza llamadas de atención en el momento preciso

Una buena estrategia para aumentar tus ventas es configurar una llamada de atención en los chatbots o live chats que se active en momentos concretos. Por ejemplo, si un posible cliente lleva mucho tiempo en la página de checkout, puedes enviar un mensaje automático ofreciéndole ayuda con el método de pago, información sobre los gastos de envío, o un código de descuento.

También es importante realizar una llamada de atención cuando tu cliente ha estado viendo varios productos de un mismo tipo, para ofrecerle un asesoramiento especializado. Otro caso en el que es interesante es cuando se ha alcanzado cierto valor en el carrito de la compra, para evitar el abandono.

Lo más acertado es que le preguntes algo específico a cada caso, y no un simple “¿necesitas ayuda?”. A mayores, ten en cuenta que debes realizar la llamada de atención en el momento más indicado, y no dejar escapar la decisión de compra.

2.- Monitorea la navegación de cada cliente

Si el operador o bot tiene información previa antes de hablar con el usuario sobre qué productos ha estado mirando, podrá comenzar la conversación incidiendo directamente en sus intereses.

¿Qué te interesa? Qué productos ha añadido a su carrito o a su wishlist, qué pestañas de tu página ha navegado…  Conociendo estas necesidades o intereses, los chatbots y live chats pueden aprovechar mucho mejor la oportunidad de venta, esclareciendo dudas para que no abandonen el carrito, ofreciéndoles información comparativa instantánea, o mejorando el valor de la venta aplicando estrategias de upselling y cross-selling.

3.- Ofrece una experiencia visual

“Una imagen vale más que mil palabras” es una frase que está hasta en la sopa, y seguro que estás aburrido de escucharla. Pero como en muchos otros casos, aquí también se aplica esta norma.

En el caso de que uno de tus clientes esté buscando consejo para decidir entre comprar un producto u otro, lo mejor que pueden hacer tus bots u operadores es apoyar sus respuestas con imágenes.

De esta manera el proceso será mucho más ágil y cómodo para tus clientes, que no tendrá que buscar por su cuenta cómo es el otro modelo que se le está describiendo.

4.- Automatiza tus herramientas

Te recordamos la diferencia entre los chatbots y livechats, que explicamos en nuestro post anterior:

  • Los livechats, al estar gestionados por personas, son más idóneos para responder preguntas complejas.
  • Los chatbots, en cambio, deberían dejarse para esas preguntas que se repiten constantemente (gastos de envío, métodos de pago, localización de un pedido…).

Según su naturaleza, ten claro cuál de estas dos herramientas ofrecer según las necesidades de tus clientes.

Tener un bot que responde a todas las dudas típicas sin hacer esperar a los usuarios consigue que estén más satisfechos. Combinado con una buena asistencia al cliente mediante un livechat, te permitirá incrementar las ventas para que todos tus clientes estén atendidos de la manera que necesitan: información rápida o asesoramiento durante el proceso de compra.

5.- Integra tus herramientas de chat con tu CRM

Es importante que conectes ambas herramientas porque todos los leads e información que recopilas a través del livechat o chatbot serán datos muy valiosos para crear una buena relación con tus ya clientes y clientes potenciales.

Es muy útil tener información relevante de cada usuario: datos personales, historial de pedidos, conversaciones anteriores etc. De esta manera, tu equipo de atención al cliente puede llevar a cabo un seguimiento de cada usuario y aportar un valor añadido a la experiencia de compra del cliente.

 

 

Acerca de Sociment

Tu Departamento de Marketing.

Artículos relacionados